Возврат средств

Глава 1. Общая процедура возврата средств

1.1. Возврат средств за неиспользованный билет (его часть) Авиакомпания осуществляет по месту приобретения билета или в главном офисе Авиакомпании (офисе по продаже перевозок Авиакомпании) и в той валюте, в которой билет был оплачен.

Возврат средств в Украине Авиакомпания осуществляет в национальной валюте. Возврат средств в представительствах Авиакомпании в других странах осуществляется в соответствии с законодательством страны местонахождения представительства.

В случае если оплата была осуществлена электронными средствами перевода средств (банковской картой, денежные средства возвращаются на платежную карту, с которой был осуществлен платеж за билет.

1.2. Размер сумм возвращаемых средств за неиспользованный билет (его часть), зависит от использованного тарифа и тарифных нормативов Авиакомпании и вида отказа от перевозки (добровольная или принудительная).

1.3. Возврат средств осуществляется на основании неиспользованного полностью или частично перевозочного документа, ордера различных сборов, квитанции об оплате сверхурочного багажа.

1.4. Возврат средств осуществляется:

– лицу, указанному в билете – в случае уплаты за перевозку наличными или банковским переводом;
– на счет предприятия, учреждения и тому подобное – в случае оплаты по безналичному расчету;
– на счет владельца банковской карты, которой оплачена перевозка (в случае прекращения деятельности банка перечисление средств может быть осуществлено на счет в другом банке);
– спонсору, что уплатил за перевозку, – в случае оформления билета по сообщению о предварительной оплате (Prepaid Ticket Advice – РТА).

Возврат средств осуществляется при условии предъявления документов, удостоверяющих личность, и документов, подтверждающих право на получение денежных сумм, определенных в пункте 1.3 настоящей главы.

1.5. Возврат денежных средств Авиакомпания осуществляет в день расторжения договора воздушной перевозки (предъявления билетов в кассы по месту их оформления, получения Авиакомпанией письменного обращения от пассажира о желании вернуть средства за неиспользованную воздушную перевозку, оформленное электронным билетом), а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора воздушной перевозки – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней. Срок возврата средств рассчитывается со дня, следующего за днем получения Авиакомпанией или агентом по продаже документов, необходимых для осуществления операции возврата средств.

Глава 2. Возврат средств

2.1. Принудительный возврат средств или перебронирование без применения штрафных санкций осуществляется в случаях:

- – отмены, переноса, задержки рейса, на который у пассажира забронировано место и оформлен билет;
- – неправильного оформления перевозочных документов по вине Авиакомпании или ее агента по продаже;
- – замены класса обслуживания или типа воздушного судна;
- – невозможности предоставить пассажиру место в соответствии с бронированием;
- – необеспечения Авиакомпанией стыковки с рейсом, на который пассажир имеет подтвержденное бронирование и который указан в том же билете, что и предыдущий;
- – отказа в перевозке из-за неуплаты пассажиром тарифа, государственных пошлин, налогов или сборов (такс) в случае изменения тарифов или правил их применения по сравнению с теми, что действовали на день отправления пассажира из начального аэропорта, указанного в билете;

– смерти пассажира или членов его семьи, болезни пассажира или членов его семьи, путешествующих вместе с ним, при наличии надлежаще оформленных подтверждающих документов;
– в других случаях отказа пассажира от воздушной перевозки или отказа Авиакомпании в перевозке пассажира по вине Авиакомпании.

2.2. В случае принудительного возврата сумма средств, возвращаемая пассажиру, должна равняться:

– если ни одна часть билета не использована – сумме, равной полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен;
– если было использовано любую часть билета – сумме, равной тарифу за неиспользованную часть перевозки в одну сторону и неиспользованные государственные сборы, налоги, аэропортовые сборы (таксы) и неиспользованные сборы (таксы) Авиакомпании от места, где произошел отказ от перевозки, до места назначения.

2.3. В случае добровольного возврата средств, то есть если пассажир желает вернуть сумму, уплаченную за билет, и такой возврат разрешается правилами применения тарифов, такая сумма рассчитывается согласно тарифным нормативам Авиакомпании. Пассажиру также возвращается сумма всех неиспользованных государственных сборов, налогов, аэропортовых сборов (такс) и сборов (такс) Авиакомпании.

2.4. В случае возврата средств за неиспользованный билет или его часть, в том числе принудительного, плата за оформление воздушной перевозки не возвращается, за исключением случая возврата средств по вине авиакомпании. Плата за операцию возврата средств в случае принудительного возврата средств не взимается.

Глава 3. Право на отказ в возврате средств

3.1. Авиакомпания имеет право отказать в возврате средств (за исключением всех неиспользованных государственных сборов, налогов, аэропортовых сборов (такс) и сборов (такс) перевозчика), если:

– заявление о возврате средств пассажир подал по истечении срока действия билета;
– билет приобретен по специальному тарифу и правилами его использования не предусмотрен возврат сумм (в случае приобретения билета по такому специальному тарифу Авиакомпания или ее агент по продаже информирует об этом пассажира во время бронирования и в билете ставится соответствующая отметка).

3.2. В случае потери билета возврат средств осуществляет:

– авиакомпания – владелец бланка билета («перевозчик по договору») – если билет был оформлен по интерлайн-соглашению;
– авиакомпания – фактический перевозчик – если билет был оформлен на бланке авиакомпании, выполняющей рейс.

Возврат средств может быть осуществлен, если утраченный билет (или его часть) не был использован или изменен и по ним не осуществлялось возврата средств.

С суммы возвращаемых средств авиакомпания имеет право взимать штраф (сбор), установленный ею для таких случаев.

3.3. Средства с дубликатом билета по потерянным билетом, ордером разных сборов, квитанции об оплате сверхнормативного багажа возвращаются в претензионном и/или судебном порядке.

3.4. Отказ пассажиру в возврате средств может быть обжалован пассажиром путем подачи претензии к авиакомпании или в судебном порядке.